Última atualização: setembro de 2026
Na Croma Black, queremos que a sua experiência de compra seja simples, segura e tranquila.
Sabemos que comprar roupas pela internet exige atenção a detalhes como tamanho, caimento e expectativas.
Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar, de forma clara e transparente, os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso e-commerce.
Esta política foi elaborada em conformidade com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, a solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio dos canais oficiais de atendimento da Croma Black.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará sobre o procedimento de devolução.
Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, etiquetas e demais itens recebidos.
O exercício do direito de arrependimento observará integralmente os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis.
2. TROCA POR TAMANHO OU PREFERÊNCIA
A troca por tamanho, modelo, preferência ou outra escolha pessoal é diferente do direito legal de arrependimento.
Caso a Croma Black disponibilize a possibilidade de troca após o prazo legal de arrependimento, essa troca estará sujeita às condições comerciais vigentes, à disponibilidade de estoque e às regras informadas no momento do atendimento.
Para solicitar uma troca, a cliente deverá entrar em contato com a Croma Black dentro do prazo informado em nossos canais oficiais.
Para que a troca possa ser realizada, o produto deverá estar em condições adequadas para nova comercialização, sem sinais de uso, lavagem, alterações, odores, manchas ou danos, e acompanhado de suas etiquetas e identificações originais.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Caso o produto solicitado não esteja disponível, a Croma Black poderá orientar a cliente sobre as alternativas disponíveis, de acordo com as condições comerciais vigentes.
3. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO
Caso você identifique algum defeito ou vício no produto adquirido, entre em contato com a Croma Black assim que possível.
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos ou vídeos que permitam uma análise inicial da situação.
Dependendo do caso, o produto poderá ser solicitado para avaliação.
Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação ou vício do produto, serão adotadas as providências previstas na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Os direitos relacionados a produtos com defeito observarão os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação vigente.
4. PRODUTO RECEBIDO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato com a Croma Black antes de utilizar a peça.
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido.
Nossa equipe orientará sobre o procedimento para devolução e regularização do pedido.
Nessas situações, a Croma Black adotará as providências necessárias para corrigir a divergência, observando a legislação aplicável.
5. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCAS COMERCIAIS
Nas situações de troca por tamanho, modelo ou preferência, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas para nova comercialização.
Sempre que aplicável, solicitamos que a peça seja devolvida:
Produtos devolvidos em desacordo com essas condições poderão não ser aceitos para troca comercial.
Esta regra não limita ou prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
6. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema relacionado ao seu pedido, entre em contato com a Croma Black por meio dos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.
Para facilitar o atendimento, tenha em mãos:
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.
Pedimos que a cliente aguarde as orientações da Croma Black antes de realizar o envio do produto.
7. CUSTOS DE ENVIO
Os custos relacionados ao envio para troca ou devolução serão tratados de acordo com o motivo da solicitação e com a legislação aplicável.
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, de defeito, vício ou erro no envio do pedido, serão observadas as responsabilidades previstas na legislação vigente.
Nas trocas comerciais realizadas por preferência, tamanho ou escolha pessoal após o prazo legal de arrependimento, as condições e eventuais custos de envio serão informados à cliente no momento do atendimento, conforme as regras comerciais vigentes da Croma Black.
8. RESTITUIÇÃO E ESTORNO DE VALORES
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme os procedimentos da administradora do cartão e da instituição financeira responsável.
Em outras modalidades de pagamento, a restituição será realizada conforme os procedimentos aplicáveis à forma de pagamento utilizada.
Eventuais prazos bancários ou financeiros não dependem exclusivamente da Croma Black.
9. PRODUTOS ADQUIRIDOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoções, campanhas especiais ou condições comerciais diferenciadas permanecem sujeitos aos direitos assegurados pela legislação brasileira.
Quando houver condições específicas relacionadas a determinada promoção, elas serão informadas de forma clara no momento da compra ou na respectiva campanha.
10. RECUSA DE RECEBIMENTO
Caso seja identificada, no momento da entrega, alguma irregularidade aparente relacionada ao pedido, como embalagem visivelmente violada ou produto divergente, recomendamos que a cliente registre a ocorrência e entre em contato com a Croma Black assim que possível.
O recebimento do produto não impede o exercício dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
11. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, tamanhos ou produtos recebidos, nossa equipe estará à disposição para orientar você.
Os canais oficiais de atendimento estão disponíveis em nosso site.
A Croma Black poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário. A versão vigente estará disponível em nosso e-commerce.
CROMA BLACK
Uma Cor, Infinitas Possibilidades.
