POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — CROMA BLACK
Última atualização: setembro de 2026
Na Croma Black, cuidamos de cada pedido para que sua compra chegue até você com segurança e da melhor forma possível.
Esta Política de Frete e Entrega apresenta informações importantes sobre o processamento dos pedidos, cálculo do frete, prazos estimados, acompanhamento e condições relacionadas à entrega.
Recomendamos a leitura deste documento antes da finalização da compra.
1. PROCESSAMENTO E POSTAGEM DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, preparado e encaminhado para envio dentro do prazo de processamento informado no momento da compra.
A confirmação do pagamento poderá variar de acordo com a forma de pagamento escolhida e os procedimentos da instituição financeira ou intermediadora responsável.
O prazo de entrega informado no momento da compra poderá considerar o prazo de processamento e o prazo estimado para transporte, conforme a modalidade de envio selecionada.
Os prazos apresentados são estimativas e poderão variar de acordo com a região de destino, modalidade de envio escolhida, transportadora ou serviço postal responsável pela entrega.
2. CÁLCULO DO FRETE
O valor do frete será calculado de acordo com fatores como:
As opções disponíveis, os respectivos valores e os prazos estimados serão apresentados ao cliente antes da finalização da compra.
Quando houver campanhas promocionais de frete grátis, serão informadas previamente as condições, regras, regiões participantes e eventuais valores mínimos de compra.
3. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega informado no site é uma estimativa fornecida de acordo com a modalidade de envio e o endereço informado pelo cliente.
A contagem do prazo poderá iniciar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido, conforme as condições apresentadas no momento da finalização da compra.
Os prazos podem sofrer alterações em razão de fatores externos, como condições operacionais das transportadoras ou serviços postais, condições climáticas, feriados, restrições de circulação, eventos extraordinários ou outras situações que possam impactar a logística de entrega.
4. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Após a postagem do pedido, quando disponibilizado pela modalidade de envio escolhida, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.
O acompanhamento poderá ser realizado por meio de código de rastreamento, link de acompanhamento ou outro recurso disponibilizado pela transportadora ou serviço postal responsável pela entrega.
É importante que o cliente acompanhe o status da entrega, especialmente em situações em que seja necessária alguma ação adicional para o recebimento do pedido.
5. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO INFORMADO
O cliente é responsável por informar corretamente e conferir todos os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Recomendamos especial atenção às seguintes informações:
Informações incorretas, incompletas ou inconsistentes poderão impedir ou atrasar a entrega.
Caso seja identificado algum erro no endereço após a finalização da compra, o cliente deverá entrar em contato com a Croma Black o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido postado, verificaremos a possibilidade de realizar a alteração.
Após a postagem, alterações de endereço poderão não ser possíveis, dependendo das regras e procedimentos da transportadora ou serviço postal responsável pela entrega.
6. TENTATIVAS DE ENTREGA E IMPOSSIBILIDADE DE RECEBIMENTO
É responsabilidade do cliente garantir que o endereço informado esteja correto e que seja possível o recebimento do pedido no local indicado.
Em caso de ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, recusa de recebimento ou qualquer outra situação que impeça a conclusão da entrega, poderão ser realizadas novas tentativas ou o pedido poderá retornar ao remetente, conforme as regras da transportadora ou serviço postal responsável.
Caso o pedido retorne à Croma Black em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente, ausência de pessoa para recebimento ou impossibilidade de entrega não atribuível à Croma Black, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.
Eventuais custos adicionais relacionados ao reenvio poderão ser informados ao cliente antes da realização de um novo envio, quando aplicável.
7. ATRASOS NA ENTREGA
Embora a Croma Black trabalhe para que os pedidos sejam enviados dentro do prazo informado, a entrega é realizada por transportadoras, operadores logísticos ou serviços postais independentes.
Dessa forma, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, tais como:
Caso ocorra alguma situação relevante relacionada à entrega, a Croma Black buscará auxiliar o cliente na identificação e resolução do problema junto ao responsável pelo transporte.
8. PEDIDO RECEBIDO COM EMBALAGEM DANIFICADA OU VIOLADA
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem.
Caso seja identificado dano significativo, violação ou qualquer indício de que a embalagem tenha sido comprometida durante o transporte, recomendamos registrar a situação no momento do recebimento, sempre que possível, e entrar em contato com a Croma Black o mais breve possível.
Para facilitar a análise do ocorrido, poderão ser solicitadas informações, fotografias ou outros registros relacionados à embalagem e ao pedido recebido.
Caso o produto apresente algum problema, serão observadas também as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções da Croma Black e na legislação aplicável.
9. ENTREGAS EM ÁREAS COM CONDIÇÕES ESPECÍFICAS
Algumas regiões poderão possuir condições diferenciadas de entrega, incluindo prazos maiores, restrições de acesso, retirada em ponto indicado pela transportadora ou outras particularidades logísticas.
Essas condições poderão variar de acordo com a transportadora ou serviço postal responsável pela entrega.
Sempre que disponível, essas informações serão apresentadas durante o processo de compra ou no acompanhamento do pedido.
10. RECUSA OU DEVOLUÇÃO DO PEDIDO
Caso o pedido seja devolvido à Croma Black por motivo relacionado a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência do destinatário, não retirada do pedido quando aplicável ou outra situação não atribuível à Croma Black, o cliente será informado sobre as possibilidades disponíveis para uma nova entrega.
As condições e eventuais custos relacionados ao reenvio serão informados previamente, conforme o caso.
Situações relacionadas à desistência da compra, arrependimento, troca ou devolução deverão observar as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções da Croma Black e na legislação aplicável.
11. CONTATO
Em caso de dúvidas ou problemas relacionados à entrega do seu pedido, entre em contato com a Croma Black por meio dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.
Nossa equipe estará à disposição para orientar e auxiliar no acompanhamento da sua compra.
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